愛爾家木業本著用優質好的產品，為用戶提供完善服務宗旨，專門設立售后服務機構，制定用戶服務細則和相應的管理制度，建立了一套比較完善的售后服務保障體系。
公司對產品在質
保期一年內實行無償服務，保質期后實行終身有償服務。
公司選派有豐富經驗的工程技術人員為用戶開展咨詢服務，并根據用戶需要，為用戶延伸服務。
對用戶反映的質量問題，于24小時內答復。
抓好用戶信息反饋工作
用戶信息聯絡制度，一年內業務員信息聯絡不少于2次。
堅持部門經理負責的走訪用戶制度，每年不少于2次。
建立用戶檔案，
并實行計算機管理。
快速機制
關于消費者對地板產品的服務需求，“快”永遠排在第一位，特別是售后服務階段，問題往往是拖出來的。與其口說無憑的“全面、系統”的空洞承諾，不如切實地急客戶所想、快客戶所急。所以，經由快速解決實際問題到全面優化解決方案是愛爾家木業實效服務邏輯。第一時間到達現場，第一時間探明問題，第一時間理清責任，第一時間提出解決方案，快速地將問題消弭于無形，讓消費者少一分問題困擾，讓家居生活多一分品質安心。
專業標準
愛爾家地板服務響應時間貫穿于服務規范標準始終的品牌企業，實際上要做到快速響應遠不止一個“快”字那么簡單，它反映的是品牌對專業化標準服務的完善系統支撐，而且能夠保證各分支系統之間針對單個具體需求的快速無縫對接，因此第一時間服務不止是快，還預示著系統、標準、規范。
隨需應變
愛爾家24小時快速響應 服務快人一步：品牌產品知識導入快，物流配送到貨快，安裝服務到崗快，售后服務響應快，品質生活快速暢享，品質服務快速完善，愛爾家第一時間服務，隨需應變響應客戶需求。
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